例如老顾客的专用茶杯、孩子的糖果、给顾客用的手机充电器、夏天的冰毛巾、冬天的热毛巾等等。做生意的技术，很大程度上就是说话的技术，会不会说话，也就是会不会做生意，大多数烟酒店老板没有话术意识，在与顾客沟通的时候都是随口说的，难免有些话说的太快，没经过大脑仔细思考一下就说出去了，顾客听着不舒服了，得罪人了，走了。

例如扫帚、拖把、垃圾桶、空调机的排风、破旧的地垫等等。让顾客看着不舒服，直接不进店了。所谓赶客出店，就是店里有台阶、桌边柜角有锐角、横梁过低让顾客碰头、地面湿滑、墙上有钟表等情况，直接让进店顾客感觉不适，直接缩短在店停留时间，或是直接离店而去；让顾客越放松，停留时间就越长，今天购买的可能性就越大。反之，一旦让进店顾客紧张，马上就会想到会不会被宰了？要不要再看看其他家？本着让进店顾客有好感，对比其他店的进店模式产生差异化，并让熟客有宾至如归的感觉，老板得要花点钱，配置相关的接待用品。

所以，店老板得要准备个本子，把常用的话术，逐一设定出来，确保自己说出来的话是有谱的。老顾客之所以回头，并不一定是因为你的产品好或是价格优惠，其他店里也许还有更优惠的，人家之所以回头，是把你店老板当朋友看。所以才回头的，什么是当朋友看？就是顾客每次来店里的时候，有面子、有人情味、并得到足够的尊敬。甚至，店老板还能满足顾客的虚荣心。

可是，这市场一直变化、变化。对有些人来说是机会，对有些人来说就是灾难了。现在各类电商的烧钱式运营，直接压缩利润空间，再加上单位团购急剧萎缩，逼迫烟酒店老板重新掉头去做原来看不上眼的零售生意。问题是，做零售就是这么简单的吗？以前做单位团购，主要是靠的是客情关系，对销售技术要求不高，可现在做零售，可就要完全依靠销售技术了。这零售技术可不是一天两天能掌握的，也不是几场培训听听、几本书看看、就能明白的，而是需要一定的实际经验积累。若是老板在几年前就注重零售，这些年积累的技术经验乃至熟客也少不了，可是后悔药就不卖了，还是立足当前吧：抓紧时间，把零售技术这门课给补上，别在傻等着行情好转了，更别指望着发牢骚能解决问题了。

但是，在无意中，表情、动作、语言、乃至某个特定的行为都会得罪顾客；所谓堵客进店：就是在店门口放置的一些东西。